A komplex világ gondolkodásmódja

Az elmúlt időszakban nagyon sok és sokféle tréningem volt (vezetői, tárgyalástechnikai, ügyfélszolgálati, frontember képzés, csapatépítés, ökomarketinges szimuláció) – ezt az egyre ritkuló írásaimon vehették észre olvasóim.

Minden tréningen oda lyukadtunk ki, hogy egyre komplexebbek, egyre bonyolultabbak a termékek, szolgáltatások, a termelési folyamatok. Egyes cselekedeteinknek térben és időben tovagyűrűző hatása van, előfordulhat, hogy a jobbító szándék, kis időkésleltetéssel, soha nem gondolt bonyodalmat okoz a szervezet másik egységének. Szeretnénk, ha a világ egyszerű maradna, feketén-fehéren nyilvánvaló lenne, ki a hibás, hol a hiba, kinek mit kell tennie. Sajnos nincs jó hírem, elmúlt az egyszerű, fekete-fehér világ.

 Az egyszerű világban jól elboldogultunk a dichotómikus gondolkodásmóddal, aminek segítségével könnyen tudtuk osztályozni a körülöttünk lévő világot: a nyelvhasználatban a „vagy” volt a domináns: fekete vagy fehér, minőség vagy mennyiség, ő vagy én, ők vagy mi. Felkészülök egy tárgyalásra vagy improvizálok, támogatok valakit vagy kritizálok.

Hasznos volt a folytonos gondolkodásmód is, amikor rájöttünk,hogy a fekete és a fehér között számtalan árnyalat van.

A komplex világban meg kell tanulnunk a többdimenziójú gondolkodást. Valami egyszerre lehet fekete és fehér. A többdimenziójú gondolkodás nyelvhasználatában a domináns: az „ÉS”.

Tárgyalástechnikában

• Képviselem az érdekeim ÉS figyelek az Ö érdekeire is
• Felkészülök a tárgyalásra ÉS közben improvizálok is
• Kiállok a saját érdekeim mellett ÉS közben figyelek arra, hogy kapcsolatunk jó legyen, de legalább is ne romoljon
• Magabiztos vagyok ÉS közben alázatos
• Igent mondok a közös érdekek mentén való együttműködésre ÉS nemet, amikor a másik fél csak a saját érdekeivel törődik.
• A tárgyalástechnikában a többdimenziójú gondolkodást ajánlja pl. az Ury-Fisher szerzőpáros a elvkövető tárgyalási stratégiájában,a mely könyvet már sokszor méltattunk.

Vezetésben

• A vezető megköveteli a minőséget ÉS a mennyiséget
• Vezető ÉS anya/apa
• Egyszerre kéri az előírások betartását ÉS rugalmasságot
• Fegyelem ÉS kreativitás
• A vezető egyszerre támogat (dicsér, motivál, ösztönöz a részvételre) ÉS közben irányít (célokat tűz ki, kereteket szab és teljesítményt ellenőriz)

Az utóbbi gondolkodásmódot Ken Blanchard tette máig népszerűvé a Helyzetfüggő vezetés könyvében.

A csapatmunkában

• Egyszerre figyeljünk a mi csapatunkra ÉS a többi csapatra
• Támogatjuk egymást ÉS közben őszintén mondjuk el a véleményünket
• Versenyzünk ÉS együttműködünk
• Igen a közös célok érdekében való együttműködésre ÉS határozott nem az együttműködés szabályinak megsértésére

Az ügyfélszolgálatban

• Álljunk ki cégünk előírásai mellett ÉS legyünk udvariasak

Erről bővebben itt írtam.

A közlekedésben

• Fegyelmezetten betartom a szabályokat ÉS közben élvezem az utazás és a megérkezés örömét.

Van még mit tanulnunk …