Személyes hatékonyság # 2 ? Korunk kihívása?
Szerző: admin - 2009. jan. 20. Kategória: kreativitás tréning
Korunknak a személyes hatékonyságot érintő legnagyobb kihívása a komplexitás, az egymással összefüggő, egymásra kölcsönösen ható tényezők világa. Peter Drucker, a múlt század menedzser guruja hívta fel először a figyelmet arra, hogy napjainkra megváltozott a munka fogalma. Az ipari társadalmakban egyértelmű volt a munka fogalma. A munkát munkafolyamatokra bontották és mindenkinek megmondták, leírták, mit kell csinálnia, arra betanították és a végrehajtást ellenőrizték.
Ma azonban a munka több részből áll. Pl.: hogy valaki ügyfélorientált frontember lehessen minden bizonnyal értenie kell az adott szakmához, a számítógéphez, a különböző típusú ügyfelekhez, a problémákat észre kell vennie, annak megoldását kezdeményezni kell a szervezet hasonló szintjein dolgozó kollégáival – akiknek esetleg más fontos dolguk van.
Sok szervezet a mai helyzetben is merev munkaköri leírásokkal, előre gyártott szövegkönyvek betanításával, az ügyfelekkel folytatott beszélgetés rögzítésével, számítógépes hang, hangszín és kulcsszavak elemzésével próbálja irányítani, ellenőrizni munkatársait.
Természetesen kellenek a szabályok, de épp a komplexitás miatt egyre fontosabbá válik az egymással való állandó, sokszor konfliktusos egyeztetés, az azt lehetővé tevő belső nyugalom, illetve a belső nyugalom visszanyerésének a képessége.
És ez egy más világ, mint amit eddig megszoktunk!
