Legfőbb értékünk az üzleti tisztesség – avagy mik nem jutnak eszembe egy lejáró internetszerződés kapcsán?
Szerző: admin - 2009. júl. 25. Kategória: üzleti szimuláció
Lejárt az éves internetszerződésünk a társadalmi felelősségvállalásról híres szolgáltatónál. Kondicionálva vagyunk arra, hogy a szerződés lejártának másnapján már megyünk is szerződést módosítani, (lám-lám egy család is ki tudja használni az MS outlook előnyeit.) mert jobb áron lehet ugyanazon csomaghoz hozzájutni. Meglepetésünkre kiderült, hogy idei próbálkozásunk alkalmával nem ment lejjebb az 1 Mbit/s sebességű csomagunk ára. A 2 Mbit/s-os csomag viszont csak 100 Ft-tal drágább. Legyen az! Ennyit megér nekünk a kétszeres sebesség.
Az ügyfélszolgálatos azonban figyelmeztetett: nem érdemes csomagot váltani, mert hiába 2 Mbit/s -nak hirdetik, ugyanakkora a valós sebessége mint az 1 Mbit/s-nak.
Elbizonytalanodtam:
- Lusta az ügyfélszolgálatos, hogy nem akarja megcsinálni?
- Mérik az ügyintézés idejét és ezért inkább le akar beszélni?
- Tényleg igaza van és velünk van, magyarokkal a nemzetközi kizsákmányoló multinacionális saját céggel szemben?
- Mi tegyek? Kérjem a főnőkét, háborodjak fel? Hívjam fel inkább a telefonos ügyfélszolgálatot, ott hátha jobban értenek hozzá?
Aztán elkezdi a mobil internetet ajánlgatni, mert az akciós… Még gyanúsabb.
Ekkor viszont már teljesen megnyugszom. Szolgáltatót fogok váltani. Nem most, lehet, hogy öt vagy tíz év múlva, de biztosan fogok váltani. Minden élő ismerősömet erre fogom biztatni, fűnek-fának elmesélem a történetet.
Inkább az ügyfélszolgálatost sajnálom. Neki mindennap be kell mennie munkahelyére. Milyen emberré fog válni ilyen cégnél? Milyen példát tud mutatni gyermekének? Mit mond barátainak arról, mi a munkája lényege? Vajon büszke a cégére? Vajon ma hány cégnél kényszerítik (bocs ösztönzik) a dolgozókat a vevő becsapására?
Meggyőződésem, ennek nem kell így lennie. Meggyőződésem, hogy igenis megéri a tisztességes üzleti magatartás. Mi magunk teljességgel hiszünk értékesítési programunkban, még akkor is, ha sok olyan megrendelést kell visszautasítanunk, ahol manipulációs technikákat kérnek tőlünk.
Mi magunk másfél évtizede működő családi vállalkozás vagyunk – legfőbb értékünk az üzleti tisztesség. Nekünk divatos szóval élve „bejött”.
