Van, aki kihasználja, hogy nehéz gondolkodni, és van, aki segíteni szeretne
Szerző: admin - 2009. szept. 09. Kategória: innovációs tréning
A magatartás-gazdaságtan friss tudományág kutatásai szerint mi emberek általában nem szeretünk gondolkodni, dönteni. Ezt sok területen kihasználják és sokan ezt megértve, elfogadva szeretnének segíteni, hogy jobb döntéseket hozzunk, a közösség javát szolgáló módon viselkedjünk.
Rossz példa:
Az év elején az iskolákban a tanító nénik és bácsik kiosztják a gyermekbiztosítási formanyomtatványokat és a gyermekek lelkére kötik, hogy másnapra kitöltve vissza kell vinni az iskolába. A nyomtatványon egy rovatot lehet beikszelni:
?Az állami gyermek-balesetbiztosítás által nyújtott szolgáltatást szeretném kiegészíteni.”
?Az állami (értsd: ingyenes) gyermek-balesetbiztosítás által nyújtott szolgáltatást szeretném kiegészíteni.” (értsd: szeretnék többet fizetni).
Jó példa:
A szállodákban állandóan gond, hogy a világítást közel sem olyan gondossággal kapcsoljuk le magunk után, mint otthon. Nekem tetszik az a megoldás, hogy az ajtónyitó kártya egyben a szoba főkapcsolója is. Ha elmegyünk, tuti mindent lekapcsolunk. Külön előny, hogy olyan feledékeny embereknek, mint jómagam, nem kell keresgélniük a szobakulcsukat.
kis "oldalbabökés" - más viselkedés, más automatizmus
Nagy kedvencem – sajnos a rossz példa oldalon -, hogy a szervezetek (még magáncégek is) imádnak “hivatalból” kommunikálni.
Azaz nem *kérnek*, még akkor sem, amikor valójában nekik van kérésük felém, hanem kijelentik, hogy leszek szíves itt-és-itt-aláírni, vagy ezt-és-ezt-csinálni.
Múltkor olyan, szolgáltatást szeretett volna megrendeltetni a vállalkozásunkkal egy közműcég, az említett “hivatalos” fellépéssel, amire nem voltunk kötelezettek, és ami ráadásul nem kevés pénzbe került volna.
Csak ezt elfelejtették megemlíteni, pont mint a balesetbiztosításnál a fenti példában…