Énképek és érzések – előadásunk az V. Ügyfélszolgálati konferecián
Szerző: admin - 2009. okt. 21. Kategória: középvezetői tréning, ügyfélszolgálati tréning
Rendszeresen segítjük a vezetők munkáját azzal, hogy átvállalja a call centerben dolgozó munkatársak munkájának értékelését. Az értékelések és az egyéni fejlesztések során szerzett tapasztalataink alapján született meg az “Énképek és érzések” című konferenciaelőadásunk és a hozzá kapcsolódó prezentáció.
A prezentációnk handoutjának linkje.
[slideshare id=2308796&doc=nkpeksrzsek09szept-091021092526-phpapp02]
Tünde cikke, Az udvariatlanság bajnokai – Az ügyfélszolgálati kommunikáció legsúlyosabb vétségei az énkép fogalma felől közelítve cikke, amely a Humánpolitikai Szemle. 2010. márciusi számában jelent meg itt olvasható:
http://www.forlong.hu/download/udvariatlansag_bajnokai.pdf