Nagy megtiszteltetés számunkra, hogy immár harmadszor tarthatunk előadást az Ügyfélszolgálati konferencián, amelyen idén a harmadik napon szerepeltünk.
Az első előadó Tóth Éva Mária, a Humán Erőforrás Alapítvány ügyvezetője arról tartott beszámolót, hogyan épül fel az ügyfélszolgálatosok egyetemi szintű képzése a budapesti Corvinus Egyetem közgazdasági továbbképző intézetében. Mi is örömmel vettük, hogy az ügyfélszolgálatosoknak is lehetővé válik a legmagasabb szintű képzés.
A második előadó Bessenyei Gábor osztályvezető (Magyar Energia Hivatal ) volt, aki az engedélyköteles szolgáltatók ügyfélszolgálatára vonatkozó mérőszámok rendszeréről tartott előadást. Szívünkhöz szólt, amikor arról beszélt, hogy amennyiben egy ügyfélszolgálati folyamatot részekre bontunk, akkor az egyes részfolyamatok feldolgozásának hatékonysága ugyan megnő, de a folyamat egészéé nem okvetlenül nő. Örültünk ennek az észrevételnek. A The Beer Game című szimulációs játék a világ boldogabb felén évtizedek óta erre oktatja a menedzsereket. Kár, hogy itthon ez az alapvetően a vezetői gondolkodást, rendszerszemléletet fejlesztő játék úgy került be a köztudatba, mint logisztikai játék!
ÉNKÉPEK ÉS ÉRZÉSEK
A harmadik előadás a miénk volt. Előadásunk handoutja itt található. Több mint egy évtizede tartunk képzéseket ügyfélszolgálatosoknak. Ma, amikor egyre fontosabb a költségtakarékosság, a képzések hatékonysága és az ügyfelek igényszínvonala is folyamatosan növekszik, a személyre szóló, “on the job” képzések hívei vagyunk.
Gratulálunk a szervezőknek, köszönjük a meghívást!
Szedlacsek Ferenc, az Ügyfélszolgálati Konferencia főszervezője
