Forlong

Ugye, ez nem valami átverés???

Szerző: admin - 2010. ápr. 01. Kategória: üzleti szimuláció

“On the job” fejlesztést végzünk egy kedves üzleti partnerünk ügyfélszolgálatosainak. Feladatunk az, hogy segítsünk, hogy az ügyfélszolgálatosok jóból kiváló ügyfélszolgálatossá váljanak, hogy a cég a rendkívül udvarias ügyfélszolgálatáról legyen híres.

Számomra az elmúlt hét legérdekesebb története volt, amikor egy idős hölgy bejött, mert a templomban azt hallotta, hogy a cég akciója csak becsapás és úgysem fogja betartani a cég az ígéretét. Az ügyfélszolgálatos megnyugtatta a hölgyet, jelezte, hogy az irodába bármikor bejöhet, a cég nagy múltú, semmi oka aggódni.

A történet kapcsán nem ügyfélszolgálati példabeszédet kívánok tartani. Inkább azt a gondolatomat szeretném megosztani olvasóimmal, hogy az elmúlt évtizedek fejlődése mennyire megviselhette az idősebb generációt. Nem elsősorban a technikai fejlődésre gondolok, hisz sok nagyszülő megtanult skyp-olni, sms-t küldeni. Amivel nehezebben birkóznak meg, az az etikátlan értékesítői nyomulás.  Ők még most tanulják, hogy az ajándék akció, különleges kedvezmény, szakmai tanácsadás mögött nem az őszinte segítő szándék húzódik meg.

75 éves édesanyámat rábeszélték már 200 eFt-os ágymelegítőre, a válság első heteiben bankja ? ahol évtizedek óta tartja a pénzét ? részvények vásárlására beszélte rá, van már ?kedvezményes? telefoncsomagja, jöttek rendszeres felülvizsgálatra közszolgáltatóktól és a szerelők (némi kézpénzért) elhárították a ?szabványtalanságokat?, hogy ne legyen baj. Az egészségügyben szerezett tapasztalatairól nem is írok.

Gyermekeinket is nehezen védjük meg az anyagi világ mohósága ellen, de úgy néz ki, az időseket szabad prédaként hagytuk.

Mi annyit tudunk tenni, hogy képzéseinken, programjainkon  kiemelten foglalkozunk az etikus üzleti viselkedéssel, a fenntartható fejlődéssel. Meggyőződésünk, hogy ilyen elvek mentén válhatnak a jóból kiválóvá az ügyfélszolgálatosok.

Itt nézhető meg előadásunk.

Share/Bookmark

Cimkék: fenntartható fejlődés