?Unlearning? ? a tudatos felejtés, ?kitanulás?, ?visszatanulás? tudománya
Szerző: admin - 2010. máj. 18. Kategória: középvezetői tréning, tréning
Az unlearning-re még nem találtam találó magyar kifejezést. A ?kitanulás? nem igazán jó, mert régen abban az esetben használták, ha valaki kitanult egy mesterséget. A felejtés sem jó, mert az inkább olyan folyamatra utal, amely természetes, magától megy, pl. ha öregszünk, egyre többet felejtünk, feledékenyek leszünk.
Az unlearning egy tudatos, szokásainkat, gondolkodásmódunkat tisztelettel provokáló folyamat. Nehézsége abban rejlik, hogy ha egyszer valamit már jól megtanultunk, akkor az mélyen rögződik az agyunkban, (de ugyanúgy a szervezeti memóriában, a cégkultúrában is). Ezeket azért nehéz fülön csípni, mert tudattalanul csináljuk. Különösen akkor nehéz ?elengedni? egy gondolkodásmódot, ha régebben épp az adott gondolkodásmód vezetett sikerekhez bennünket.
Mit mondanak a szervezeti viselkedéssel foglalkozó szakértők?
A változó üzleti környezethez és a mindenkori feltételekhez való alkalmazkodás, alkalmazkodni tudás olyan folyamatokat is magában foglal, amelynek során képesek vagyunk elfelejteni (unlearn) korábban sikert hozó ismereteinket, ha azok jelenleg már nem célravezetők. Amelyik cég az új tudás elsajátítása mellett arra is képes, hogy egyúttal a régi, elavult, ismereteit elfelejtse, nagyobb eséllyel indul a túlélésért folytatott harcba. (Lyles, 1988, Hedberg, 1981, Starbuck, 1983)
Az unlearning korunkban egyre fontosabb, de koránt sem új dolog. Íme, egy zen történet ennek illusztrálására:
Nan-in mestert felkereste egy egyetemi tanár, hogy a zenről kérdezze őt.
A házigazda teát szolgált fel. Miután a vendég csészéje megtelt, tovább töltött. A professzor egy darabig nézte a túlcsorduló teát, majd nem bírta tovább:
- Tele van, nem fér több bele!
- Mint ez a csésze, úgy tele van Ön is előítéletekkel, spekulációkkal. Hogyan mutatnám meg, mi a zen, ha nemüríti ki a csészéjét?
Tünde cikke, Az udvariatlanság bajnokai – Az ügyfélszolgálati kommunikáció legsúlyosabb vétségei az énkép fogalma felől közelítve cikke, amely a Humánpolitikai Szemle. 2010. márciusi számában jelent meg itt olvasható:
http://www.forlong.hu/download/udvariatlansag_bajnokai.pdf