Az ügyfélszolgálat az igazi PR!
Szerző: admin - 2010. máj. 21. Kategória: középvezetői tréning, ügyfélszolgálati tréning
Az ügyfelek kiszolgálásával kapcsolatban még mindig népszerű az az ábra, amely azt mutatja, hogy egy elégedetlen ügyfél kinél tesz panaszt. Nos, ezt az ábrát az internet világában érdemes elfelejteni. Ma egy jó helyen elhelyezett hozzászólással, véleménnyel futótűzszerű hatást lehet elérni. Nem hiszi? Kérdezze meg Bognár László vagy Weinreich László barátaimat, PIA (Pécsi Internet Akadémia) alapítókat, online marketing gurukat!
Mi a tanulság? Az, hogy ma az ügyfélszolgálat az igazi PR. Sohase becsüljük alá, mekkora kárt tud okozni egy elégedetlen ügyfél! Soha nem volt ekkora jelentősége az ügyfelekkel való törődésnek, az ügyfélszolgálatnak! Ajánljuk magunkat és független supervisori programunkat!
Nekem is gondom volt egy márkás porszívóval. Azonnal a külföldi központba írtam angol nyelvű levelet. Másnap házhoz jött a szerviz!
Tünde cikke, Az udvariatlanság bajnokai – Az ügyfélszolgálati kommunikáció legsúlyosabb vétségei az énkép fogalma felől közelítve cikke, amely a Humánpolitikai Szemle. 2010. márciusi számában jelent meg itt olvasható:
http://www.forlong.hu/download/udvariatlansag_bajnokai.pdf