Tréningjeinken egy-egy speciális témát állítunk fókuszba. A tréner azonban a tréningek mellett a világra rácsodálkozó ember, férj, apa, vállalkozó, közösségi ember, tanuló, aki maga is keresi a válaszokat és kíváncsi mások véleményére.

Marketing-kommunikációs és együttműködési tréning

Szerző: - 2010. máj. 25. Kategória: tréning, ügyfélszolgálati tréning

A héten egy kedves csapatnak fogunk marketing-kommunikációs és együttműködési tréninget tartani. Ennek kapcsán gyűjtöttük az alábbi idézeteket ? hátha másnak is megtetszenek.

  • Az ügyfelek nem fognak szeretni, ha udvariatlanul szolgálod ki őket, de a versenytársaid igen!
  • A körülményeket nem tudod ellenőrzésed alatt tartani, de a gondolataidat igen!
  • Kiváló munkatársak nélkül, sohasem lesz kiváló ügyfélszolgálat.
  • Soha ne becsüld alá a dühös ügyfél hatókörét! ügyfélszolgálat
  • Ha nem gondoskodunk ügyfeleinkről, majd gondoskodik valaki más.
  • Íme egy egyszerű, de hatásos szabály: mindig többet adj az ügyfeleknek, mint amit elvárnak!
  • Az ügyfélszolgálat nem egy osztály, hanem egy hozzáállás.
  • Az ügyfélszolgálat munkatársai akkor teljesítnek legjobban, ha szeretik, amit csinálnak.
  • Az ügyfelek nem egy szervezettel vagy egy komputerrel akarnak beszélni, hanem egy élő, megértő emberrel, aki meghallgatja őket és megválaszolja kérdéseiket.
  • A vevő nálunk a központban áll – és mindenkinek az útjában.
  • Bár csodát tenni nem tudunk, el fog csodálkozni azon, ahogy dolgozunk.
  • A vevő rendszerint jobban tudja, mit nem akar, mint azt, hogy mit akar.
  • Ügyfeleink kívánságára akár egy hógolyót is ropogósra sütünk.
  • A vevők elragadó emberek, mindaddig, míg nem akarsz nekik eladni valamit.
  • Nem egyedül a vevő számít, de egyedül  a vevő fizet és egyedül ez számít.
  • Minél többet törődsz a vevőkkel, annál kevesebbet kell törődnöd a konkurenciával.
  • Az elégedett  vevők visszatérnek, a lelkes vevők,  újakat is hoznak magukkal.
  • A vevő a király, és tőled akarja megkapni a koronáját.
  • Az üzleti kapcsolat abban különbözik a házasságtól, hogy a vevőnek örökké udvarolnod kell.

Cimkék:

2 Hozzászólás “Marketing-kommunikációs és együttműködési tréning”

  1. junohu 27 május 2010 at 10:06 #

    Különösen az utolsó tetszik!

  2. tréning 7 december 2010 at 21:23 #

    Tünde cikke, Az udvariatlanság bajnokai – Az ügyfélszolgálati kommunikáció legsúlyosabb vétségei az énkép fogalma felől közelítve cikke, amely a Humánpolitikai Szemle. 2010. márciusi számában jelent meg itt olvasható:
    http://www.forlong.hu/download/udvariatlansag_bajnokai.pdf


Szólj hozzá!