‘ügyfélkapcsolat’ kategória bejegyzései

Szekszárdon adtam fel egy ajánlott levelet. Röpke 43 percet kellett várnom erre. A várakozást arra is használhattam volna, hogy mérgelődjek, de inkább figyeltem a várakozók, az ügyintézők, a biztonsági őr viselkedést, az egész rendszert működés közben.
A leggyorsabban a biztonsági őr dolgozott. Fel-alá járkált. Ha egy ügyfél bekapcsolva hagyta mobiltelefonját, akkor annak első csengésére párduc módjára [...]

Kerttulajdonosként szívesen járok a Szentlőrinci gazdanapokra. Andris fiam is élvezi, mert lehet állatokat simogatni, nagy traktorokra, gépekre felülni. Mikor és hol láthat napjainkban egy városi gyermek kismalacot, kiskacsát, kiscsibét?
Az idei kiállítás megtekintéséhez egy új nézőpontom is volt, mert a K&B GÉPUDVAR Kft. is résztvevője volt a kiállításnak. A gépudvar szerelői számára -akik tapasztalt, profi szakemberek [...]

A héten egy kedves csapatnak fogunk marketing-kommunikációs és együttműködési tréninget tartani. Ennek kapcsán gyűjtöttük az alábbi idézeteket – hátha másnak is megtetszenek.

Az ügyfelek nem fognak szeretni, ha udvariatlanul szolgálod ki őket, de a versenytársaid igen!
A körülményeket nem tudod ellenőrzésed alatt tartani, de a gondolataidat igen!
Kiváló munkatársak nélkül, sohasem lesz kiváló ügyfélszolgálat.
Soha ne [...]

Az ügyfelek kiszolgálásával kapcsolatban még mindig népszerű az az ábra, amely azt mutatja, hogy egy elégedetlen ügyfél kinél tesz panaszt. Nos, ezt az ábrát az internet világában érdemes elfelejteni. Ma egy jó helyen elhelyezett hozzászólással, véleménnyel futótűzszerű hatást lehet elérni. Nem hiszi? Kérdezze meg Bognár László vagy Weinreich László barátaimat, PIA (Pécsi Internet Akadémia) alapítókat, [...]

Dan Ariely a viselkedés-közgazdaságtan szakérője azt kutatta amerikai egyetemisták körében, hogy  a csalással kapcsolatban milyen beépített, öntudatlanul működő programjaink vannak.
Egyetemistáknak saját dolgozatukat kellett értékelniük, a dolgozat eredményétől függően pedig pénzt kaptak a dolgozatukra. Azt találták, hogy a hallgatók közül sokan csaltak, de csak egy keveset.
A kísérletet úgy is megismételték, hogy az elért eredményektől függően különböző [...]

Mi, Forlongosok szeretünk konferenciára járni mint hallgató és mint előadó. Kifejezetten szeretünk ügyfélszolgálati konferenciákon előadni. Amit nehezen értek meg, hogy hogyan alakult ki az a mai – tapasztalataim szerint általános – gyakorlat, hogy a konferenciákra kevesen járnak, még akkor is, ha díjtalan.
A hazai konferenciákon szinte alig van lehetőség a kérdésekre, beszélgetésekre akár az előadókkal, akár [...]