Szekszárdon adtam fel egy ajánlott levelet. Röpke 43 percet kellett várnom erre. A várakozást arra is használhattam volna, hogy mérgelődjek, de inkább figyeltem a várakozók, az ügyintézők, a biztonsági őr viselkedést, az egész rendszert működés közben.
A leggyorsabban a biztonsági őr dolgozott. Fel-alá járkált. Ha egy ügyfél bekapcsolva hagyta mobiltelefonját, akkor annak első csengésére párduc módjára [...]
‘rendszerszemlélet’ címkével jelölt bejegyzések
Ügyfélorientáltság a Magyar Postánál – meztelen a király!
Az információ és környezete a prezentáció során
Sokszor tapasztaljuk prezentációs tréningjeinken, hogy a prezentálásra készülő kolléga elkezd szabadkozni, hogy az ő prezentációja nem csilli-villi, nincsenek benne szép képek, szép animációk. A mi gondolkodásmódunk szerint attól jó egy prezentáció, ha a prezentáló precízen megfogalmazza céljait, felméri a hallgatóságát, majd ehhez mérten megtervezi szemléltető eszközeit. Ha egy vezető motiválni akarja munkatársait, lehet a prezentáció [...]
Mit kezdjünk emberi gyarlóságainkkal?
Az Úr nem teremtett minket tökéletesre, avagy az evolúció során nem váltunk tökéletessé. Kommunikációnk nem mindig eredményes, nehezen gondolkodunk, gyatrán döntünk, ösztönszerűen cselekszünk, rövidtávon gondolkodunk, hogy csak párat soroljak nyavalyáinkból.
A kérdés, hogy mit kezdjünk gyarlóságainkkal?
Vannak szakmák, amelyek ezen emberi gyengeségeket kihasználva érik el céljaikat. Ilyenek a politikusok, a marketingesek, a PR-esek, a reklámszakemberek, az értékesítők, [...]
Kész? Ennyi volt? – The beer game szimuláció
Egy nagyon szimpatikus pécsi cégnél a játszottuk a The Beer Game szimulációt. Ez egy fantasztikus szimulációs játék, amelyben a résztvevők megtapasztalhatják, hogy egy ellátási láncban dolgozva egyéni döntéseik hogyan hatnak a lánc viselkedésére. Egy két-három órás játékban megértik, hogy saját mentális modelljeik mennyire befolyásolják döntéseiket. Miután rájönnek, hogy a késedelmes szállítás és a hatalmas raktárkészlet [...]
A második klímaválság – az emberi erőforrások válsága
Sir Ken Robinson előadásai a TED-en mindig motiválóak, tiszteletteljesen provokálóak. Utóbbi beszédében arra hívta fel a figyelmet, hogy a klímaválság mellett napjainkban ugyanakkora probléma az emberi erőforrások kihasználásának válsága. Sir Robinson szerint soha ennyi kihasználatlan emberi potenciál, soha ennyi céltalan ember nem volt a történelem során. A legtöbben úgy élik le az életüket, hogy nem [...]
Stohl András esete, avagy hogyan hatnak ránk a bennünket körülvevő rendszerek?
Ma sokan elítélik Stohl Andrást ominózus cselekedetéért és jól is teszik! Mindenki számára tilos úgy vezetni, hogy alkoholt ivott, tilos a balesetet szenvedettet magára hagyni. Ugyancsak tilos lopni, még akkor is, ha a húsosfazék közelébe kerül valaki, még akkor is, ha sok üres NOKIA doboza van. Ugyancsak tilos katonaként védtelen embereket meggyilkolni, megalázni, mint ahogyan [...]
