Mi, Forlongosok szeretünk konferenciára járni mint hallgató és mint előadó. Kifejezetten szeretünk ügyfélszolgálati konferenciákon előadni. Amit nehezen értek meg, hogy hogyan alakult ki az a mai – tapasztalataim szerint általános – gyakorlat, hogy a konferenciákra kevesen járnak, még akkor is, ha díjtalan.
A hazai konferenciákon szinte alig van lehetőség a kérdésekre, beszélgetésekre akár az előadókkal, akár [...]
‘ügyfélszolgálat’ címkével jelölt bejegyzések
Tyúk-tojás probléma a konferencia szervezésben
A fizikai dolgozókkal való kommunikáció terén szerzett tapasztalataink
Szeretünk tréningeket, képzéseket tartani és tréning know-how-kat összeállítani fizikai dolgozók részére, a ma divatos kifejezéssel élve a kék gallérosoknak. Ez azért fontos, mert a fizikai dolgozókat segíteni kell abban, hogy megértsék, hogyan változott meg a világ, és abban is, hogy meg tudják fogalmazni, hogyan kell viselkedniük, gondolkodniuk ebben a megváltozott világban, annak érdekében, hogy növekedjen [...]
Énképek és érzések – előadásunk az V. Ügyfélszolgálati konferecián
Rendszeresen segítjük a vezetők munkáját azzal, hogy átvállaljuk a call centerben dolgozó munkatársak munkájának értékelését. Az értékelések és az egyéni fejlesztések során szerzett tapasztalataink alapján született meg az “Énképek és érzések” című konferenciaelőadásunk, melyet ajánlunk azok figyelmébe, akik nem tudtak résztvenni a konferencián.
Kreatív városok – daruk tánca EKF program
Lenyűgöző volt a daruk tánca számomra. Monumentális látvány, jó zene, jó idő és kreatív ötlet. A kreativitás alfája és omegája, hogy kihozzuk a legjobbat abból, ami adott. Az ötletgazdák jól kihasználták az EKF nagyberuházások daruit. Mint kreaktivista és mint pécsi csak gratulálni tudok.
A kreativitás mellett szükség van a precíz kivitelezésre is, mert különben az apróságok [...]
Reflexiók az V. Ügyfélszolgálati konferencia harmadik napjáról
Nagy megtiszteltetés számunkra, hogy immár harmadszor tarthatunk előadást az Ügyfélszolgálati konferencián, amelyen idén a harmadik napon szerepeltünk.
Az első előadó Tóth Éva Mária, a Humán Erőforrás Alapítvány ügyvezetője arról tartott beszámolót, hogyan épül fel az ügyfélszolgálatosok egyetemi szintű képzése a budapesti Corvinus Egyetem közgazdasági továbbképző intézetében. Mi is örömmel vettük, hogy az ügyfélszolgálatosoknak is lehetővé válik [...]
Énképek és érzések – előadásunk az V. Ügyfélszolgálati konferecián
Rendszeresen segítjük a vezetők munkáját azzal, hogy átvállalja a call centerben dolgozó munkatársak munkájának értékelését. Az értékelések és az egyéni fejlesztések során szerzett tapasztalataink alapján született meg az “Énképek és érzések” című konferenciaelőadásunk és a hozzá kapcsolódó prezentáció.
A prezentációnk handoutjának linkje.
