<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>FORLONG Bt. - csapatcoaching, rendszergondolkodás, tréning &#187; ügyfélszolgálat</title>
	<atom:link href="http://www.forlong.hu/blog/tag/ugyfelszolgalat/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://www.forlong.hu/blog</link>
	<description>Héder Sándor kreaktivista írásai a kreativitásról és rendszergondolkodásról</description>
	<lastBuildDate>Fri, 10 Sep 2010 07:13:32 +0000</lastBuildDate>
	<generator>http://wordpress.org/?v=2.9.2</generator>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
			<item>
		<title>Ügyfélorientáltság a Magyar Postánál – meztelen a király!</title>
		<link>http://www.forlong.hu/blog/2010/08/18/ugyfelorientaltsag-a-magyar-postanal-%e2%80%93-meztelen-a-kiraly/</link>
		<comments>http://www.forlong.hu/blog/2010/08/18/ugyfelorientaltsag-a-magyar-postanal-%e2%80%93-meztelen-a-kiraly/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 18 Aug 2010 07:01:06 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[tiszteletteljes provokáció]]></category>
		<category><![CDATA[ügyfélkapcsolat]]></category>
		<category><![CDATA[rendszerszemlélet]]></category>
		<category><![CDATA[ügyfélszolgálat]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.forlong.hu/blog/?p=2709</guid>
		<description><![CDATA[Szekszárdon adtam fel egy ajánlott levelet. Röpke 43 percet kellett várnom erre. A várakozást arra is használhattam volna, hogy mérgelődjek, de inkább figyeltem a várakozók, az ügyintézők, a biztonsági őr viselkedést, az egész rendszert működés közben.
A leggyorsabban a biztonsági őr dolgozott. Fel-alá járkált. Ha egy ügyfél bekapcsolva hagyta mobiltelefonját, akkor annak első csengésére párduc módjára [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.forlong.hu/blog/2010/08/18/ugyfelorientaltsag-a-magyar-postanal-%e2%80%93-meztelen-a-kiraly/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>2</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Szentlőrinci gazdanapok és az ügyfél orientáltság</title>
		<link>http://www.forlong.hu/blog/2010/08/15/szentlorinci-gazdanapok-es-az-ugyfel-orientaltsag/</link>
		<comments>http://www.forlong.hu/blog/2010/08/15/szentlorinci-gazdanapok-es-az-ugyfel-orientaltsag/#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 15 Aug 2010 08:38:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[tréning]]></category>
		<category><![CDATA[ügyfélkapcsolat]]></category>
		<category><![CDATA[üzleti partnereink]]></category>
		<category><![CDATA[ügyfélszolgálat]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.forlong.hu/blog/?p=2701</guid>
		<description><![CDATA[Kerttulajdonosként szívesen járok a Szentlőrinci gazdanapokra. Andris fiam is élvezi, mert lehet állatokat simogatni, nagy traktorokra, gépekre felülni. Mikor és hol láthat napjainkban egy városi gyermek kismalacot, kiskacsát, kiscsibét?
Az idei kiállítás megtekintéséhez egy új nézőpontom is volt, mert a K&#38;B GÉPUDVAR Kft. is résztvevője volt a kiállításnak. A gépudvar szerelői számára -akik tapasztalt, profi szakemberek [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.forlong.hu/blog/2010/08/15/szentlorinci-gazdanapok-es-az-ugyfel-orientaltsag/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Marketing-kommunikációs és együttműködési tréning</title>
		<link>http://www.forlong.hu/blog/2010/05/25/marketing-kommunikacios-es-egyuttmukodesi-trening/</link>
		<comments>http://www.forlong.hu/blog/2010/05/25/marketing-kommunikacios-es-egyuttmukodesi-trening/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 25 May 2010 15:16:35 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[bölcsesség]]></category>
		<category><![CDATA[tréning]]></category>
		<category><![CDATA[ügyfélkapcsolat]]></category>
		<category><![CDATA[tudásmegosztás]]></category>
		<category><![CDATA[ügyfélszolgálat]]></category>
		<category><![CDATA[viselkedés-közgazdaságtan]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.forlong.hu/blog/?p=2552</guid>
		<description><![CDATA[A héten egy kedves csapatnak fogunk marketing-kommunikációs és együttműködési tréninget tartani. Ennek kapcsán gyűjtöttük az alábbi idézeteket – hátha másnak is megtetszenek.

Az ügyfelek nem fognak szeretni, ha udvariatlanul szolgálod ki őket, de a versenytársaid igen! 
A körülményeket nem tudod ellenőrzésed alatt tartani, de a gondolataidat igen! 
Kiváló munkatársak nélkül, sohasem lesz kiváló ügyfélszolgálat. 
Soha ne [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.forlong.hu/blog/2010/05/25/marketing-kommunikacios-es-egyuttmukodesi-trening/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Az ügyfélszolgálat az igazi PR!</title>
		<link>http://www.forlong.hu/blog/2010/05/21/az-ugyfelszolgalat-az-igazi-pr/</link>
		<comments>http://www.forlong.hu/blog/2010/05/21/az-ugyfelszolgalat-az-igazi-pr/#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 21 May 2010 14:32:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[Vezetői Akadémia]]></category>
		<category><![CDATA[ügyfélkapcsolat]]></category>
		<category><![CDATA[tudásmegosztás]]></category>
		<category><![CDATA[ügyfélszolgálat]]></category>
		<category><![CDATA[unlearning]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.forlong.hu/blog/?p=2545</guid>
		<description><![CDATA[Az ügyfelek kiszolgálásával kapcsolatban még mindig népszerű az az ábra, amely azt mutatja, hogy egy elégedetlen ügyfél kinél tesz panaszt. Nos, ezt az ábrát az internet világában érdemes elfelejteni. Ma egy jó helyen elhelyezett hozzászólással, véleménnyel futótűzszerű hatást lehet elérni. Nem hiszi? Kérdezze meg Bognár László vagy Weinreich László barátaimat, PIA (Pécsi Internet Akadémia) alapítókat, [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.forlong.hu/blog/2010/05/21/az-ugyfelszolgalat-az-igazi-pr/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Ugye, ez nem valami átverés???</title>
		<link>http://www.forlong.hu/blog/2010/04/01/ugye-ez-nem-valami-atveres/</link>
		<comments>http://www.forlong.hu/blog/2010/04/01/ugye-ez-nem-valami-atveres/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 01 Apr 2010 10:21:03 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[konzultatív értékesítés]]></category>
		<category><![CDATA[tiszteletteljes provokáció]]></category>
		<category><![CDATA[üzleti etika]]></category>
		<category><![CDATA[fenntartható fejlődés szimulációja]]></category>
		<category><![CDATA[ügyfélszolgálat]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.forlong.hu/blog/?p=2386</guid>
		<description><![CDATA[&#8220;On the job&#8221; fejlesztést végzünk egy kedves üzleti partnerünk ügyfélszolgálatosainak. Feladatunk az, hogy segítsünk, hogy az ügyfélszolgálatosok jóból kiváló ügyfélszolgálatossá váljanak, hogy a cég a rendkívül udvarias ügyfélszolgálatáról legyen híres.
Számomra az elmúlt hét legérdekesebb története volt, amikor egy idős hölgy bejött, mert a templomban azt hallotta, hogy a cég akciója csak becsapás és úgysem fogja [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.forlong.hu/blog/2010/04/01/ugye-ez-nem-valami-atveres/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Tyúk-tojás probléma a konferencia szervezésben</title>
		<link>http://www.forlong.hu/blog/2010/01/31/tyuk-tojas-problema-a-konferencia-szervezesben/</link>
		<comments>http://www.forlong.hu/blog/2010/01/31/tyuk-tojas-problema-a-konferencia-szervezesben/#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 31 Jan 2010 06:24:18 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[aktív tanulás]]></category>
		<category><![CDATA[moderáció-facilitálás]]></category>
		<category><![CDATA[tiszteletteljes provokáció]]></category>
		<category><![CDATA[tudásmenedzselés]]></category>
		<category><![CDATA[ügyfélkapcsolat]]></category>
		<category><![CDATA[fejlődés]]></category>
		<category><![CDATA[tudásmegosztás]]></category>
		<category><![CDATA[ügyfélszolgálat]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.forlong.hu/blog/?p=2150</guid>
		<description><![CDATA[Mi, Forlongosok szeretünk konferenciára járni mint hallgató és mint előadó. Kifejezetten szeretünk ügyfélszolgálati konferenciákon előadni. Amit nehezen értek meg, hogy hogyan alakult ki az a mai &#8211; tapasztalataim szerint általános &#8211; gyakorlat, hogy a konferenciákra kevesen járnak, még akkor is, ha díjtalan.
A hazai konferenciákon szinte alig van lehetőség a kérdésekre, beszélgetésekre akár az előadókkal, akár [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.forlong.hu/blog/2010/01/31/tyuk-tojas-problema-a-konferencia-szervezesben/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>A fizikai dolgozókkal való kommunikáció terén szerzett tapasztalataink</title>
		<link>http://www.forlong.hu/blog/2009/11/18/a-fizikai-dolgozokkal-valo-kommunikacio-teren-szerzett-tapasztalataink/</link>
		<comments>http://www.forlong.hu/blog/2009/11/18/a-fizikai-dolgozokkal-valo-kommunikacio-teren-szerzett-tapasztalataink/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 18 Nov 2009 16:26:29 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[aktív tanulás]]></category>
		<category><![CDATA[tréning]]></category>
		<category><![CDATA[tudásmenedzselés]]></category>
		<category><![CDATA[ügyfélkapcsolat]]></category>
		<category><![CDATA[tudásmegosztás]]></category>
		<category><![CDATA[ügyfélszolgálat]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.forlong.hu/blog/?p=1872</guid>
		<description><![CDATA[Szeretünk tréningeket, képzéseket tartani és tréning know-how-kat összeállítani fizikai dolgozók részére, a ma divatos kifejezéssel élve a kék gallérosoknak. Ez azért fontos, mert a fizikai dolgozókat segíteni kell abban, hogy megértsék, hogyan változott meg a világ, és abban is, hogy meg tudják fogalmazni, hogyan kell viselkedniük, gondolkodniuk ebben a megváltozott világban, annak érdekében, hogy növekedjen [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.forlong.hu/blog/2009/11/18/a-fizikai-dolgozokkal-valo-kommunikacio-teren-szerzett-tapasztalataink/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Énképek és érzések &#8211; előadásunk az V. Ügyfélszolgálati konferecián</title>
		<link>http://www.forlong.hu/blog/2009/11/17/enkepek-es-erzesek-%e2%80%93-eloadasunk-az-v-ugyfelszolgalati-konferecian/</link>
		<comments>http://www.forlong.hu/blog/2009/11/17/enkepek-es-erzesek-%e2%80%93-eloadasunk-az-v-ugyfelszolgalati-konferecian/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 17 Nov 2009 15:42:04 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[ügyfélkapcsolat]]></category>
		<category><![CDATA[fejlődés]]></category>
		<category><![CDATA[ügyfélszolgálat]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.forlong.hu/blog/?p=1861</guid>
		<description><![CDATA[Rendszeresen segítjük a vezetők munkáját azzal, hogy átvállaljuk a  call centerben dolgozó munkatársak munkájának értékelését. Az értékelések és az egyéni fejlesztések során szerzett tapasztalataink alapján született meg az &#8220;Énképek és érzések&#8221; című konferenciaelőadásunk, melyet ajánlunk azok figyelmébe, akik nem tudtak résztvenni a konferencián.
]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.forlong.hu/blog/2009/11/17/enkepek-es-erzesek-%e2%80%93-eloadasunk-az-v-ugyfelszolgalati-konferecian/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Kreatív városok – daruk tánca EKF program</title>
		<link>http://www.forlong.hu/blog/2009/11/15/kreativ-varosok-%e2%80%93-daruk-tanca-ekf-program/</link>
		<comments>http://www.forlong.hu/blog/2009/11/15/kreativ-varosok-%e2%80%93-daruk-tanca-ekf-program/#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 15 Nov 2009 17:27:59 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[Pécs]]></category>
		<category><![CDATA[tiszteletteljes provokáció]]></category>
		<category><![CDATA[közösségépítés]]></category>
		<category><![CDATA[kreatív gondolkodás]]></category>
		<category><![CDATA[ügyfélszolgálat]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.forlong.hu/blog/?p=1849</guid>
		<description><![CDATA[Lenyűgöző volt a daruk tánca számomra. Monumentális látvány, jó zene, jó idő és kreatív ötlet. A kreativitás alfája és omegája, hogy kihozzuk a legjobbat abból, ami adott. Az ötletgazdák jól kihasználták az EKF nagyberuházások daruit. Mint kreaktivista és mint pécsi csak gratulálni tudok.
A kreativitás mellett szükség van a precíz kivitelezésre is, mert különben az apróságok [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.forlong.hu/blog/2009/11/15/kreativ-varosok-%e2%80%93-daruk-tanca-ekf-program/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Reflexiók az V. Ügyfélszolgálati konferencia harmadik napjáról</title>
		<link>http://www.forlong.hu/blog/2009/10/23/reflexiok-az-v-ugyfelszolgalati-konferencia-harmadik-napjarol/</link>
		<comments>http://www.forlong.hu/blog/2009/10/23/reflexiok-az-v-ugyfelszolgalati-konferencia-harmadik-napjarol/#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 23 Oct 2009 08:07:33 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[Vezetői Akadémia]]></category>
		<category><![CDATA[aktív tanulás]]></category>
		<category><![CDATA[tréning]]></category>
		<category><![CDATA[ügyfélkapcsolat]]></category>
		<category><![CDATA[üzleti szimuláció]]></category>
		<category><![CDATA[ügyfélszolgálat]]></category>
		<category><![CDATA[viselkedés-közgazdaságtan]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.forlong.hu/blog/?p=1746</guid>
		<description><![CDATA[Nagy megtiszteltetés számunkra, hogy immár harmadszor tarthatunk előadást az Ügyfélszolgálati konferencián, amelyen idén a harmadik napon szerepeltünk.
Az első előadó Tóth Éva Mária, a Humán Erőforrás Alapítvány ügyvezetője arról tartott beszámolót, hogyan épül fel az ügyfélszolgálatosok egyetemi szintű képzése a budapesti Corvinus Egyetem közgazdasági továbbképző intézetében. Mi is örömmel vettük, hogy az ügyfélszolgálatosoknak is lehetővé válik [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.forlong.hu/blog/2009/10/23/reflexiok-az-v-ugyfelszolgalati-konferencia-harmadik-napjarol/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>
