Aktuális hírek

Az udvariatlanság bajnokai

Több mint 15 éve tartunk ügyfélszolgálati tréningeket, hosszú évek óta segítjük (különböző cégek) call centeres munkatársainak munkáját, több száz beszélgetést visszahallgattunk már. Felgyűlt tapasztalataink közül legutóbb azokat foglaltuk írásba, amelyek az udvariatlanság témakörét járják körül. Hányféleképpen lehetünk udvariatlanok? Hogyan vezet a jóindulat tapintatlansághoz? Melyek a legudvariatlanabb megnyilatkozások ügyfélszolgálati helyzetekben? Válaszainkat elolvashatja a Humánpolitikai Szemle 2010. márciusi számában.

Jót tesz a válság a tréningiparnak!

A válság során megrendelőink igényei meglepően változtak: mindennél fontosabb lett, hogy a képzések alaposak és eredményesek legyenek, hogy mi képzők kreatívak legyünk, új módszereket keressünk a munkatársak fejlesztésére, és hogy olyan kapcsolatot alakítsunk ki megrendelőinkkel, amelyben nem csak a bizalom fontos, hanem az a tudat is, hogy minden erőnkkel őket szolgáljuk. Szeretjük az efféle kihívásokat, szeretjük az új feladatokat, újszerű megközelítéseket. A fentiek jegyében egyik megrendelőnkkel együtt dolgoztuk ki a független supervisori programot, amelyben célunk, hogy az ügyfélszolgálatosok/call centeresek jóból kiváló szakemberekké váljanak. Ennek érdekében - megbízóinkkal egyeztetett módon és szempontok szerint - rendszeresen értékeljük a munkatársakat, értékelésünk alapján pedig coachingoljuk is.